Eliminación de Datos

1. Tu derecho a eliminar datos

Conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador y otras normativas de protección de datos aplicables (como GDPR para residentes europeos), tienes derecho a solicitar la eliminación de tus datos personales almacenados en AC² CRM.

Esta página explica cómo ejercer ese derecho, qué datos se eliminan y los plazos aplicables.

2. ¿Quién puede solicitar la eliminación?

2.1. Si eres Cliente de AC² CRM

(Has contratado una suscripción y tienes una cuenta en la Plataforma)

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y todos los datos asociados a la misma. Esto incluye:

• Datos de tu cuenta (nombre, correo, RUC, dirección).
• Configuraciones, automatizaciones, psicoestrategias creadas.
• Datos de contactos, conversaciones y todo lo cargado en tu CRM.
• Historial de pagos, salvo lo que estemos obligados a conservar por normativa tributaria (comprobantes electrónicos durante 7 años).

2.2. Si eres un Cliente Final

(Tus datos fueron cargados en la Plataforma por un Cliente de AC² CRM, por ejemplo, eres un paciente de una clínica que usa nuestra plataforma)

En este caso, el Cliente es el Responsable de tus datos yAC² CRM es solo Encargado del Tratamiento. Te recomendamos contactar directamente al Cliente (la clínica, comercio o empresa que recolectó tus datos).

Si no logras contactar al Cliente o requieres asistencia, puedes contactarnos a privacidad@ac2crm.comy haremos lo posible por facilitar tu solicitud, dentro de nuestras atribuciones como Encargado.

2.3. Si conectaste tu WhatsApp Business con AC² CRM

Si conectaste tu cuenta de WhatsApp Business con nuestra Plataforma mediante Meta y deseas que eliminemos los datos asociados a esa conexión, sigue el procedimiento descrito en la sección 3.

3. Cómo solicitar la eliminación

3.1. Por correo electrónico (método disponible)

La forma actual de solicitar la eliminación es enviar un correo a:

📧 privacidad@ac2crm.com

Con la siguiente información:

• Asunto: Solicitud de eliminación de datos
• Nombre completo
• Correo electrónico asociado a tu cuenta (si aplica)
• Copia de tu documento de identidad (cédula, pasaporte o RUC)
• Descripción de la solicitud:
  • Eliminar mi cuenta de AC² CRM completa
  • Eliminar datos específicos (indicar cuáles)
  • Soy un Cliente Final y solicito la eliminación de mis datos
  • Desconectar la integración con mi WhatsApp Business

Una vez recibida la solicitud con toda la información requerida, la atenderemos en los plazos descritos en la sección 4.

3.2. Desde dentro de la Plataforma (próximamente)

Estamos trabajando en habilitar la opción de eliminar tu cuenta directamente desde Configuración → Seguridad dentro de la Plataforma. Cuando esté disponible, esta página se actualizará con las instrucciones correspondientes. Mientras tanto, utiliza el procedimiento por correo descrito en la sección 3.1.

4. Plazos de respuesta

AC² CRM procesará tu solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles contados desde la recepción del correo con la información completa. En casos complejos, podemos extender este plazo hasta 30 días, notificándote la prórroga y sus motivos.

5. ¿Qué pasa con tus datos tras la eliminación?

5.1. Eliminación inmediata

Una vez procesada tu solicitud:

• Tus datos personales en bases de datos activas serán eliminados o anonimizados de forma irreversible.
• Tu acceso a la Plataforma quedará desactivado.
• Las integraciones con servicios de terceros (Google Calendar, WhatsApp, etc.) serán desconectadas.

5.2. Plazo de retención posterior

Algunos datos pueden conservarse, anonimizados o en sistemas de respaldo, durante un plazo adicional por las siguientes razones:

• Backups: las copias de seguridad rotan periódicamente; los datos eliminados de la base activa pueden persistir en backups hasta 90 días, tras lo cual se sobreescriben.
• Obligaciones tributarias y contables: los comprobantes de pago y facturas se conservan por el plazo legal (actualmente 7 años en Ecuador).
• Defensa frente a reclamaciones: cierto contenido puede conservarse bloqueado por el plazo de prescripción de acciones legales aplicable.

5.3. Datos en proveedores externos

Los datos transmitidos a Encargados (Anthropic, Meta, etc.) están sujetos a las políticas de retención de cada proveedor. AC² CRM solicitará la eliminación correspondiente cuando corresponda, dentro de sus capacidades contractuales.

6. Casos en los que no podemos eliminar inmediatamente

AC² CRM puede negarse a eliminar datos en los siguientes casos, indicándote el motivo:

• Cuando exista una obligación legal de conservarlos (tributaria, contable).
• Cuando los datos sean necesarios para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones.
• Cuando la solicitud provenga de un Cliente Final y los datos pertenezcan a un Cliente Responsable activo: en ese caso, redirigiremos la solicitud al Responsable.
• Cuando no podamos verificar suficientemente la identidad del solicitante.

7. Confirmación

Una vez ejecutada la eliminación, recibirás un correo de confirmación con:

• Fecha de procesamiento.
• Detalle de qué datos fueron eliminados.
• Detalle de qué datos se conservan y por qué (si aplica).

8. Reclamos

Si consideras que tu solicitud no ha sido atendida adecuadamente, puedes:

• Escribirnos nuevamente a privacidad@ac2crm.com exponiendo tu queja.
• Presentar un reclamo ante la Autoridad de Protección de Datos Personales del Ecuador.
• Si resides en otro país, ante la autoridad de control de tu jurisdicción.

9. Contacto

Responsable: Marlon Esteban Monar Palma
RUC: 1803784469001
Dirección: Española 105 y Camino del Rey, Ecuador
Correo: privacidad@ac2crm.com