Política de Uso Aceptable

1. Objeto

Esta Política de Uso Aceptable describe los usos prohibidos o restringidos de la plataforma AC² CRM. Su cumplimiento es obligatorio para todos los usuarios y forma parte integral de los Términos y Condiciones de la Plataforma.

El incumplimiento de esta Política puede resultar en la suspensión inmediata de la cuenta, sin reembolso, y eventual responsabilidad legal del Cliente frente a AC² CRM y terceros afectados.

2. Usos prohibidos

El Cliente NO podrá utilizar la Plataforma para:

2.1. Actividades ilícitas

• Realizar, facilitar o promover cualquier actividad contraria a la ley aplicable en Ecuador o en el país de residencia del Cliente o de sus contactos.
• Vender o promocionar productos o servicios ilegales (drogas, armas, contenido falsificado, etc.).
• Realizar lavado de activos, financiamiento del terrorismo o cualquier otra actividad financiera ilícita.
• Estafas, fraudes, esquemas piramidales o cualquier engaño con fines lucrativos.

2.2. Spam y mensajería abusiva

• Enviar comunicaciones masivas no solicitadas (spam) a contactos que no hayan dado consentimiento previo, expreso y verificable.
• Usar la Plataforma para distribuir cadenas, esquemas de envío masivo o cualquier comunicación que viole las Políticas Comerciales de WhatsApp.
• Eludir los límites de envío impuestos por Meta WhatsApp Business o por la Plataforma.
• Adquirir o usar listas de contactos compradas sin el consentimiento de los titulares.
• Suplantar la identidad de personas o empresas (phishing).

2.3. Vulneración de derechos

• Procesar datos personales sin base legal o sin consentimiento adecuado del titular.
• Cargar datos de menores de edad sin consentimiento de sus representantes legales.
• Divulgar información confidencial o datos sensibles de terceros sin autorización.
• Infringir derechos de propiedad intelectual, marcas, secretos comerciales o cualquier otro derecho de terceros.
• Acosar, amenazar, difamar o discriminar a personas en las comunicaciones gestionadas mediante la Plataforma.

2.4. Contenido prohibido

• Distribuir contenido obsceno, ofensivo, violento, pornográfico o que incite al odio.
• Publicar material que vulnere la dignidad de las personas o promueva discriminación por raza, género, religión, orientación sexual u otra condición.
• Compartir malware, virus, código malicioso o cualquier mecanismo destinado a dañar sistemas informáticos.

2.5. Abuso técnico de la Plataforma

• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar acceder al código fuente de la Plataforma.
• Ejecutar pruebas de penetración (pentesting), escaneos de vulnerabilidades o ataques de denegación de servicio (DoS/DDoS) sin autorización previa por escrito.
• Crear automatizaciones que sobrepasen los límites del plan o generen carga abusiva sobre la infraestructura.
• Saltar los mecanismos de aislamiento multi-tenant para acceder a datos de otros Clientes.
• Usar la Plataforma como pasarela para servicios de terceros sin autorización (reventa).
• Crear múltiples cuentas para eludir límites, suspensiones o restricciones.

2.6. Uso indebido de la inteligencia artificial

• Generar contenido que viole la normativa aplicable o las políticas de uso de los proveedores de IA (Anthropic, OpenAI).
• Usar la IA para generar información falsa que el Cliente presente como veraz a sus clientes finales (especialmente en sectores regulados como salud, derecho o finanzas).
• Intentar extraer prompts del sistema, modelos subyacentes o información protegida mediante técnicas de prompt injection.

3. Sectores regulados

Si el Cliente opera en un sector regulado (salud, finanzas, educación, servicios profesionales), es su responsabilidad cumplir con la normativa sectorial aplicable. AC² CRM provee herramientas tecnológicas pero no sustituye el deber profesional ni las obligaciones regulatorias del Cliente.

En el caso particular del sector salud, el Cliente debe:

• Cumplir con la normativa de secreto profesional médico.
• Obtener consentimiento informado de los pacientes para el tratamiento de sus datos clínicos.
• Reconocer que las respuestas generadas por IA no constituyen diagnóstico médico.

4. Consecuencias del incumplimiento

Ante un incumplimiento de esta Política, AC² CRM podrá adoptar cualquiera de las siguientes medidas, sin necesidad de notificación previa y a su sola discreción:

• Suspensión temporal de la cuenta para investigación.
• Eliminación del contenido infractor.
• Bloqueo o terminación definitiva de la cuenta, sin reembolso del periodo en curso.
• Notificación a las autoridades competentes cuando el incumplimiento involucre delitos.
• Ejercicio de las acciones legales que correspondan para resarcir daños y perjuicios causados a AC² CRM o a terceros.

5. Reportes de uso indebido

Si detecta un uso indebido de la Plataforma o si una comunicación enviada a través de ella ha vulnerado sus derechos, puede reportarlo a: abuso@ac2crm.com. AC² CRM se compromete a investigar los reportes recibidos en un plazo razonable.

6. Modificaciones

AC² CRM podrá modificar esta Política para adaptarla a nuevos riesgos o cambios normativos. La versión vigente estará siempre disponible en esta página.

7. Contacto

Reportes de abuso: abuso@ac2crm.com
Consultas generales: hola@ac2crm.com