AC²CRM· Legal

Términos y Condiciones

Versión 2.2 · Última actualización: 11 de julio de 2026

Estos Términos regulan la contratación de AC² CRM por parte de clientes profesionales o empresariales. Si eres una persona natural que contrata para uso personal, no lucrativo ni relacionado con una actividad económica, aplican los Términos para Consumidores, que reconocen los derechos de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.

1. Aceptación de los Términos

Estos Términos y Condiciones (en adelante "los Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma AC² CRM (en adelante "la Plataforma"), propiedad de Marlon Esteban Monar Palma, RUC 1803784469001, con domicilio en Española 105 y Camino del Rey, Ambato, provincia de Tungurahua, Ecuador (en adelante "el Proveedor").

Al registrarse, contratar una suscripción o utilizar la Plataforma de cualquier forma, el usuario (en adelante "el Cliente") declara haber leído, comprendido y aceptado plenamente estos Términos, así como la Política de Privacidad, la Política de Cookies y la Política de Uso Aceptable, que forman parte integral de esta relación.

La aceptación se realiza por medios electrónicos, con plena validez legal en Ecuador conforme a los artículos 45 y 46 de la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos. El Proveedor conserva evidencia de la aceptación (identidad, fecha y hora, y versión del texto aceptado).

1.1. Ámbito: contratación profesional

El Cliente declara que contrata la Plataforma en el marco de su actividad económica, profesional o empresarial, y no como consumidor o usuario final en el sentido del artículo 2 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor. En consecuencia, y conforme al artículo 45 del Reglamento a dicha Ley, esta relación se rige por la autonomía privada de las partes.

2. Descripción del servicio

AC² CRM es una plataforma SaaS (Software as a Service) de gestión de relaciones con clientes (CRM). Incluye, entre otras, las siguientes funcionalidades:

  • Gestión de contactos, embudo comercial y agenda.
  • Integración con WhatsApp Business para comunicación con clientes finales.
  • Inteligencia artificial para análisis de conversaciones, generación de mensajes y automatización de tareas (ver sección 10).
  • Automatizaciones por disparadores y condiciones.
  • Análisis y reportes de actividad comercial.
  • Integraciones con servicios de terceros (Google Calendar, Shopify, WooCommerce, entre otros).

El alcance específico de las funcionalidades disponibles depende del plan contratado por el Cliente.

3. Planes y precios

AC² CRM ofrece dos planes principales: Básico y Pro. Las funcionalidades están habilitadas en ambos; la diferencia radica en los límites cuantitativos (número de agentes IA, psicoestrategias, automatizaciones, operadoras, almacenamiento y otros).

Los precios vigentes se publican en ac2crm.com y en la sección de planes de la Plataforma. Están expresados en dólares de los Estados Unidos de América (USD) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) del 15% vigente en Ecuador. El precio final, con impuestos, se muestra al Cliente antes de confirmar el pago.

3.1. Duración de la suscripción

Los planes se contratan de forma mensual o por periodos de 3, 6, 9 o 12 meses con pago anticipado. Se aplican descuentos progresivos por duraciones más largas (10% a 25% sobre el precio mensual), conforme se indica en la página de planes.

3.2. Inicio del servicio y garantía de devolución

Al contratar desde el registro público, el Cliente elige plan y duración, registra su tarjeta y el primer cobro se efectúa en ese momento. La primera contratación incluye una garantía de devolución del 100%: si dentro de los 14 días calendario siguientes al primer cobro el Cliente decide no continuar, puede solicitar el reembolso íntegro escribiendo a soporte@ac2crm.com. El reembolso se procesa por el mismo medio de pago a través de dLocal Go (la acreditación depende del emisor de la tarjeta, usualmente entre 5 y 15 días hábiles) y conlleva la desactivación de la cuenta. Esta garantía aplica únicamente a la primera contratación de cada Cliente; no aplica a renovaciones ni a contrataciones posteriores.

3.3. Cupones de acceso total

AC² CRM puede emitir cupones promocionales de acceso total que permiten activar la cuenta por 14 días sin costo y sin registrar tarjeta. Al finalizar ese periodo, el Cliente debe contratar un plan para continuar usando la Plataforma; en caso contrario aplica el flujo de la sección 4.5 (gracia y bloqueo). Los cupones tienen límite de usos y vigencia definidos por AC² CRM y no son canjeables por dinero.

4. Pago, facturación y renovación

4.1. Medio de pago

Los pagos se procesan a través de dLocal Go (operado por Dlocal LLP), pasarela de pagos internacional. El Cliente acepta los términos y condiciones de dLocal Go al efectuar el pago. Los datos de la tarjeta se ingresan en el entorno seguro de la pasarela y nunca pasan por la infraestructura de AC² CRM; AC² CRM únicamente recibe identificadores de transacción y, cuando el Cliente lo autoriza expresamente, un token de tarjeta (tokenización) para renovaciones futuras.

4.2. Tarjetas internacionales y conversión de moneda

Los precios se cobran en USD. Si el Cliente paga con una tarjeta emitida en otra moneda, dLocal Go puede aplicar una conversión de moneda, cuyo monto final se muestra en el checkout antes de confirmar el pago. Adicionalmente, el banco emisor de la tarjeta puede aplicar sus propias comisiones por transacción internacional. Estos importes no son cobrados ni controlados por AC² CRM y son de cuenta exclusiva del Cliente.

4.3. Facturación electrónica

AC² CRM emite comprobantes electrónicos de venta conforme a la normativa tributaria ecuatoriana (SRI), transmitidos en línea al momento de su generación. El Cliente debe proporcionar datos de facturación correctos y actualizados (nombre o razón social, RUC o cédula, dirección, correo electrónico).

4.4. Renovación y autorización de cobro recurrente

Las suscripciones contratadas desde el registro público se renuevan mediante cobro automático recurrente a la tarjeta registrada. Conforme al artículo 248 del Código Orgánico Monetario y Financiero, el Cliente otorga durante el registro una autorización previa, expresa e inequívoca que comprende el monto, la periodicidad y la forma de pago, mostrados antes de confirmar. El Cliente puede desactivar la renovación automática en cualquier momento desde la Plataforma; en ese caso conserva el acceso hasta el final del periodo ya pagado. AC² CRM conserva la evidencia de esta autorización y podrá exhibirla ante la entidad financiera si el Cliente disputa un cargo.

En cuentas sin cobro automático activo (por ejemplo, tras desactivar la renovación o activadas mediante cupón), AC² CRM notificará el vencimiento con 14, 7 y 1 día de antelación y el Cliente podrá pagar la renovación desde la sección de facturación de la Plataforma.

4.5. Vencimiento sin renovación

Si la suscripción vence sin que el Cliente la renueve:

  • La cuenta ingresa a un periodo de gracia de 7 días con acceso de solo lectura.
  • Transcurridos los 7 días, se procede al bloqueo total del acceso.
  • Los datos del Cliente se conservan durante 90 días adicionales tras el bloqueo. Durante este periodo, el Cliente puede reactivar su suscripción y exportar todos sus datos (ver sección 14).
  • Transcurridos los 90 días sin reactivación, los datos podrán ser archivados o eliminados de forma permanente, salvo obligación legal de conservación.

4.6. Política de reembolsos

Tratándose de una contratación profesional (sección 1.1), los pagos efectuados no son reembolsables, total ni parcialmente, salvo: (i) la garantía de devolución de 14 días de la primera contratación (sección 3.2); (ii) error material atribuible a AC² CRM; o (iii) disposición legal expresa. Fuera de estos casos, la política de no reembolso es estándar en servicios SaaS.

El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la Plataforma; la cancelación no genera reembolso del periodo en curso, únicamente evita la renovación al vencimiento.

4.7. Cambios de plan

El Cliente puede cambiar de plan o de duración desde la Plataforma. Si mantiene el cobro automático activo, el cambio se aplica y se cobra de inmediato: se cobra el precio íntegro del plan nuevo y comienza un nuevo periodo desde ese momento, sin prorrateo del periodo anterior (el monto y la fecha se muestran antes de confirmar). Alternativamente, el Cliente puede cancelar la renovación y contratar el plan nuevo al vencimiento del periodo en curso. En cuentas sin cobro automático, el cambio de plan se aplica en el siguiente pago, sin cobros inmediatos.

5. Cuenta de usuario

5.1. Registro

El Cliente se registra proporcionando información veraz, completa y actualizada. El uso de información falsa o de terceros sin autorización constituye causal de suspensión inmediata de la cuenta.

5.2. Credenciales y responsabilidad

El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales. Cualquier actividad realizada bajo su cuenta se presume autorizada por el Cliente. En caso de uso no autorizado, debe notificar a AC² CRM de inmediato.

5.3. Usuarios operadores

El Cliente puede crear cuentas de operadoras dentro de los límites del plan. Es responsable del uso que sus operadoras hagan de la Plataforma y debe asegurarse de que conozcan y respeten estos Términos.

6. Obligaciones del Cliente como Responsable del Tratamiento

Respecto de los datos personales de sus contactos, pacientes o usuarios finales ("Datos del Cliente Final"), el Cliente es el Responsable del Tratamiento y AC² CRM el Encargado (ver sección 7). El Cliente se obliga a:

  • Cumplir la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP) y su Reglamento, o la normativa equivalente de su jurisdicción.
  • Contar con la base legal apropiada para cada tratamiento que realice a través de la Plataforma (art. 7 LOPDP).
  • Obtener el consentimiento explícito de los titulares cuando trate datos sensibles o de salud, especificando claramente los fines, incluido el procesamiento por inteligencia artificial (arts. 26 y 31 LOPDP).
  • Recabar el opt-in exigido por la política de WhatsApp Business antes de contactar a un titular, y ofrecer un mecanismo de baja.
  • Respetar y atender los derechos de los titulares (acceso, rectificación, eliminación, oposición, suspensión, portabilidad y no ser objeto de decisiones automatizadas).
  • Designar su propio Delegado de Protección de Datos cuando la normativa se lo exija, y realizar su propia evaluación de impacto cuando corresponda.
  • No cargar datos de menores de edad sin el consentimiento del representante legal, conforme al umbral de 15 años de la LOPDP.
  • No utilizar la Plataforma para fines ilícitos, fraudulentos o que violen derechos de terceros, ni para spam o mensajería masiva no consentida.
  • Cumplir las políticas de mensajería de WhatsApp Business y no solicitar por ese canal números de documentos de identidad ni difundir contenido de salud contrario a dichas políticas.
  • Pagar oportunamente las suscripciones contratadas.

7. Tratamiento de datos personales por cuenta del Cliente (Encargo)

Esta sección constituye el contrato de encargo del tratamientoentre el Cliente (Responsable) y AC² CRM (Encargado), conforme al artículo 34 de la LOPDP y al artículo 41 de su Reglamento General, y se complementa con la Política de Privacidad.

  • Objeto: el alojamiento y procesamiento de los Datos del Cliente Final necesarios para prestar las funcionalidades de la Plataforma.
  • Duración: mientras esté vigente la suscripción, más los plazos de conservación de la sección 4.5.
  • Naturaleza: operaciones de recolección, almacenamiento, consulta, uso, comunicación a subencargados y eliminación, por medios automatizados.
  • Finalidad: exclusivamente la prestación del servicio conforme a las instrucciones del Cliente. AC² CRM no usa los Datos del Cliente Final para finalidades propias.
  • Categoría de los datos: datos de identificación y contacto, datos comerciales y, cuando el Cliente los cargue, categorías especiales (datos de salud, de menores o biométricos).
  • Titulares: los contactos, pacientes, leads y usuarios finales del Cliente.
  • Obligaciones del Encargado: las enumeradas a continuación.

AC² CRM, como Encargado, se obliga a:

  • Tratar los datos únicamente conforme a las instrucciones documentadas del Cliente, sin usarlos para fines propios ni cederlos a terceros salvo a los subencargados autorizados.
  • Aplicar medidas de seguridad equiparables a las exigidas al Responsable, previo a la prestación del servicio (sección 12 de la Política de Privacidad).
  • Garantizar la confidencialidad del personal que trate los datos, deber que subsiste tras terminar la relación (LOPDP art. 30).
  • Recurrir a subencargados únicamente cuando consten en la Política de Privacidad o medie autorización escrita del Cliente, imponiéndoles las mismas obligaciones (Reglamento art. 45).
  • Asistir al Cliente en la atención de los derechos de los titulares y en sus evaluaciones de impacto (Reglamento art. 42).
  • Notificar al Cliente toda vulneración de seguridad que afecte sus datos en el término de dos (2) días desde que tenga conocimiento (LOPDP art. 43).
  • Permitir y contribuir a auditorías del Cliente sobre el cumplimiento de este encargo, en cualquier momento que el Cliente lo solicite (Reglamento art. 47).
  • Devolver o eliminar los Datos del Cliente Final al terminar el encargo, según elija el Cliente, salvo obligación legal de conservación (Reglamento art. 46).

8. Uso aceptable

El uso de la Plataforma está sujeto a la Política de Uso Aceptable. Su incumplimiento puede resultar en suspensión inmediata de la cuenta, sin reembolso, y eventual responsabilidad del Cliente frente a AC² CRM y terceros afectados.

9. Propiedad intelectual

9.1. Plataforma y metodología

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, su código fuente, diseño, marcas, manuales y, en particular, sobre la metodología AC² (Atrae × Conecta = Convierte) son propiedad exclusiva del Proveedor. El Cliente recibe una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar la Plataforma durante la vigencia de la suscripción.

9.2. Contenido del Cliente

Los datos y contenidos cargados por el Cliente son y permanecen siendo propiedad del Cliente. AC² CRM obtiene únicamente la licencia necesaria para alojar, procesar y mostrar dichos contenidos conforme a estos Términos y a la Política de Privacidad.

10. Inteligencia artificial

La Plataforma integra modelos de inteligencia artificial (Claude de Anthropic y, opcionalmente, modelos de OpenAI) que realizan tratamiento automatizado para asistir al Cliente: sugerir respuestas, resumir conversaciones, clasificar contactos y automatizar tareas.

Las respuestas generadas por IA son herramientas de apoyo y no constituyen asesoramiento profesional en ninguna materia (médica, legal, financiera, etc.). AC² CRM no garantiza su exactitud ni idoneidad. En usos de alto riesgo, en particular los relacionados con la salud, el Cliente se obliga a que un profesional cualificado revise el contenido antes de comunicarloal cliente final, y a informar a los titulares que interactúan con un sistema de inteligencia artificial cuando corresponda. Estas exigencias derivan de las políticas de uso de los proveedores de IA y de la normativa aplicable.

Nada en esta sección exige al titular renunciar por adelantado a su derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas (LOPDP art. 20); dicho derecho es irrenunciable y se ejerce conforme a la Política de Privacidad.

11. Limitación de responsabilidad

La Plataforma se entrega "tal cual" y "según disponibilidad". En la máxima medida permitida por la ley, el Proveedor no será responsable por:

  • Interrupciones o fallas técnicas atribuibles a proveedores de terceros (dLocal Go, Meta, Anthropic, Google, hosting, telefonía, internet, etc.).
  • Pérdida de oportunidades comerciales, lucro cesante o daños indirectos.
  • Errores en el contenido generado por IA cuando el Cliente no lo haya revisado.
  • Uso indebido de la Plataforma por el Cliente o sus operadoras.
  • Restricciones impuestas por Meta (WhatsApp Business) sobre la cuenta del Cliente, incluidos límites de mensajes, suspensión o bloqueo del número.
  • Eventos de fuerza mayor o caso fortuito.

En caso de que el Proveedor sea declarado responsable, su responsabilidad total acumulada se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente durante los 3 meses anteriores al evento que dio lugar a la reclamación. Esta limitación no aplica en caso de dolo o culpa grave del Proveedor, conforme a los artículos 1481 y 29 del Código Civil.

12. Disponibilidad del servicio

AC² CRM hace esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible 24×7, sin garantizar un nivel de disponibilidad específico (SLA). Pueden ocurrir ventanas de mantenimiento programadas o no programadas, sobre las cuales el Proveedor informará con antelación cuando sea posible.

13. Suspensión y terminación

El Proveedor puede suspender o terminar la cuenta del Cliente en los siguientes casos:

  • Falta de pago tras el periodo de gracia.
  • Incumplimiento sustancial de estos Términos o de la Política de Uso Aceptable.
  • Uso fraudulento, ilícito o lesivo a terceros o al Proveedor.
  • Suspensión o bloqueo de cuentas asociadas (WhatsApp Business, Meta) que impida la prestación del servicio.
  • Orden judicial o requerimiento de autoridad competente.

La suspensión o terminación por incumplimiento del Cliente no genera derecho a reembolso. En todo caso, el Cliente conserva el derecho a exportar sus datos conforme a la sección 14 mientras la cuenta no haya sido eliminada.

14. Exportación y recuperación de datos

El Cliente puede solicitar en cualquier momento la exportación de sus datos y de los Datos del Cliente Final en un formato electrónico estructurado y de uso común. AC² CRM pone a disposición esta función mientras la cuenta esté activa, en gracia o dentro del periodo de conservación de 90 días.

Advertencia para Clientes del sector salud: la normativa ecuatoriana obliga a conservar la historia clínica entre 10 y 15 años, y su custodia es indelegable (Acuerdo Ministerial 5216, art. 16). Antes de cancelar la suscripción, el Cliente debe exportar y conservar las historias clínicas bajo su propia responsabilidad. Los plazos de la sección 4.5 son plazos de servicio, no de archivo clínico.

15. Modificaciones a los Términos

AC² CRM podrá modificar estos Términos. Los cambios sustanciales se notificarán al Cliente con al menos 15 días de antelación a su entrada en vigor, por correo electrónico o por la Plataforma, resaltando las diferencias. El uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigor de los cambios implica su aceptación en el marco de esta relación profesional.

16. Atención de quejas y reclamos

AC² CRM mantiene un libro de reclamos electrónico a disposición del Cliente, conforme al artículo 4 numeral 12 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor y al artículo 5 de su Reglamento. El Cliente puede presentar quejas o reclamos al correo hola@ac2crm.com, indicando nombre, documento o RUC, medio de contacto y el motivo. AC² CRM deja constancia del reclamo y responde en un plazo razonable.

17. Cesión

El Cliente no puede ceder sus derechos u obligaciones sin el consentimiento previo y por escrito del Proveedor. El Proveedor puede ceder sus derechos a un sucesor empresarial, notificando previamente al Cliente y garantizando la continuidad de la protección de los datos personales.

18. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Al tratarse de una relación entre profesionales (sección 1.1), cualquier controversia se someterá a los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Ambato, provincia de Tungurahua, Ecuador, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.

19. Comunicaciones

Las comunicaciones se efectuarán por los canales habilitados en la Plataforma o por correo electrónico a las direcciones registradas. El Cliente acepta recibir comunicaciones operativas relacionadas con el servicio (facturación, cambios técnicos, avisos de seguridad).

20. Disposiciones finales

Si alguna cláusula fuera declarada nula o inaplicable, las demás mantendrán su plena vigencia. La no exigencia por el Proveedor del cumplimiento de alguna obligación no constituye renuncia a exigirla en el futuro. Estos Términos se redactan en idioma castellano, que prevalece sobre cualquier traducción.

21. Contacto