AC²CRM· Legal

Términos y Condiciones para Consumidores

Versión 1.1 · Última actualización: 11 de julio de 2026

Estos Términos aplican cuando contratas AC² CRM como consumidor final: una persona natural que adquiere el servicio para uso propio, no relacionado con una actividad económica con fines de lucro. Si contratas en el marco de tu actividad profesional o empresarial, aplican los Términos y Condiciones (profesional).

Estos Términos reconocen los derechos que te otorgan la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor y la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos del Ecuador. Cualquier estipulación que contradiga esos derechos se tiene por no escrita.

1. Identificación del proveedor

  • Proveedor: Marlon Esteban Monar Palma
  • RUC: 1803784469001
  • Domicilio: Española 105 y Camino del Rey, Ambato, Tungurahua, Ecuador
  • Correo: hola@ac2crm.com
  • Teléfono: +593 98 472 6331

2. El servicio

AC² CRM es una plataforma en línea (SaaS) de gestión de relaciones con clientes (CRM) con integración de WhatsApp, agenda, automatizaciones e inteligencia artificial. El alcance de las funcionalidades depende del plan contratado.

3. Información previa a la contratación

Antes de confirmar tu pago, la Plataforma te informa: la identidad del proveedor, la descripción del servicio, el precio final en dólares (USD) con el IVA del 15% incluido, la duración y periodicidad, la forma de pago y las condiciones para cancelar. Los requisitos técnicos para usar el servicio (un navegador web actualizado y conexión a internet) se indican en el sitio.

4. Precio y pago

Los precios se muestran en USD e incluyen el IVA del 15%. El primer cobro se efectúa al contratar, al registrar tu tarjeta. El pago se procesa a través de dLocal Go (Dlocal LLP); los datos de tu tarjeta se ingresan en el entorno seguro de la pasarela y nunca pasan por la infraestructura de AC² CRM. Si tu tarjeta es de otra moneda, pueden aplicarse una conversión de divisa mostrada en el checkout y comisiones de tu banco emisor, ajenas a AC² CRM. AC² CRM emite factura electrónica conforme al SRI.

Si tienes un cupón de acceso total, puedes activar tu cuenta por 14 días sin costo y sin registrar tarjeta; al finalizar, podrás contratar el plan que prefieras. Los cupones tienen límite de usos y vigencia, y no son canjeables por dinero.

Si autorizas el cobro automático de la renovación (tokenización de tarjeta), esa autorización comprende el monto, la periodicidad y la forma de pago, que se te muestran al activarla, y puedes desactivarla en cualquier momento desde la Plataforma (art. 248 del Código Orgánico Monetario y Financiero).

5. Garantía de devolución y derecho de retracto

Tu primera contratación incluye una garantía comercial de devolución del 100%: si dentro de los 14 días calendario siguientes al primer cobro decides no continuar, te devolvemos el valor íntegro pagado — sin descuentos proporcionales. Solo escríbenos a soporte@ac2crm.com. El reembolso se procesa por el mismo medio de pago (la acreditación depende de tu banco, usualmente entre 5 y 15 días hábiles) y conlleva la desactivación de la cuenta. Esta garantía aplica a tu primera contratación; no a renovaciones posteriores.

Esta garantía es adicional y más favorable que el derecho de devolución de tres (3) días que te reconoce el artículo 45 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, que conservas en todo caso y puedes ejercer por la misma vía, con cesación inmediata del contrato.

6. Duración, renovación y cancelación

Puedes contratar de forma mensual o por periodos de 3, 6, 9 o 12 meses. Puedes cancelar en cualquier momento notificándolo con al menos quince (15) días de anticipación a la finalización del periodo en curso, sin multas, sanciones ni recargos (art. 44 LODC). Al cancelar, mantienes el acceso hasta el final del periodo ya pagado, y AC² CRM suspenderá los cobros automáticos que hubieras autorizado.

7. Tus datos personales

El tratamiento de tus datos se rige por la Política de Privacidad, que reconoce tus derechos de acceso, rectificación, eliminación, oposición, suspensión, portabilidad y a no ser objeto de decisiones automatizadas, conforme a la LOPDP. Puedes ejercerlos escribiendo a privacidad@ac2crm.com.

8. Inteligencia artificial

La Plataforma usa inteligencia artificial como herramienta de apoyo. Sus respuestas no constituyen asesoramiento profesional y deben revisarse antes de usarse. Cuando interactúes con un sistema de IA, se te informará de ello.

9. Responsabilidad

AC² CRM responde por la correcta prestación del servicio conforme a la ley. Nada en estos Términos limita o excluye la responsabilidad del proveedor por vicios del servicio, ni ninguno de los derechos que te reconoce la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor. Haremos esfuerzos razonables por mantener el servicio disponible e informaremos de las interrupciones cuando sea posible.

10. Uso aceptable

El uso del servicio está sujeto a la Política de Uso Aceptable. Si utilizas la Plataforma para gestionar datos de terceros (por ejemplo, tus propios clientes), asumes las obligaciones de Responsable del Tratamiento descritas en la Política de Privacidad.

11. Modificaciones

Si modificamos estos Términos, te lo comunicaremos y los cambios solo te serán aplicables si los aceptas expresamente. La comunicación de una modificación no implica, por sí sola, tu aceptación (Reglamento a la Ley de Comercio Electrónico, art. 1).

12. Reclamos

Puedes presentar quejas o reclamos a hola@ac2crm.com; mantenemos un libro de reclamos electrónico (art. 4.12 LODC). Si no quedas conforme, puedes acudir a la Defensoría del Pueblo o a la vía que la ley te franquea.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes del Ecuador. En caso de controversia, y por tratarse de una relación de consumo, el domicilio competente es el tuyo como consumidor o usuario, conforme al artículo 47 de la Ley de Comercio Electrónico. Conservas el derecho de acudir al Juez de Contravenciones de tu jurisdicción (art. 84 LODC).

14. Contacto